Diferencias entre UX y Usabilidad

Introducción

Hay mucha gente que piensa que la experiencia de usuario y la usabilidad son lo mismo pero esto no es así. La confusión entre estos términos es muy común y genera dudas incluso entre quienes conocen el mundo del diseño digital. UX y usabilidad son conceptos relacionados pero entender mejor sus diferencias nos puede ayudar a percibir mejor cómo interactuamos con un producto digital. ¡Vamos a desmontar alguna de estas falsas creencias!

¿Qué es la UX (User Experience) y qué es la Usabilidad?

Para entender las diferencias entre UX y usabilidad, primero tenemos que definir cada uno de estos términos.

User Experience (UX) se refiere a cómo se siente un usuario cuando interactúa con un producto digital. Para proporcionar una buena experiencia se trabajan diferentes aspectos como: Una estructura de la información intuitiva, poder completar tareas de forma satisfactoria, una rápida velocidad de carga, etc.

La usabilidad, dicho en pocas palabras, es la facilidad de uso de un producto digital. Se evalúan aspectos como: ¿Es fácil encontrar la información? ¿Es intuitiva la navegación? ¿Se entiende cómo usar la app o la página web?
Además hay que tener en cuenta que la usabilidad es una disciplina más dentro de la Experiencia de usuario (UX)

Las Diferencias Clave entre UX y Usabilidad

Vamos a desglosar las diferencias fundamentales entre UX y usabilidad. Esto te ayudará a entender por qué no se trata de lo mismo y cómo cada una contribuye a una experiencia completa:

1. Enfoque General vs. Enfoque Específico
UX: Aborda la experiencia completa del usuario. Incluye emociones, percepciones y satisfacción general. Su objetivo es crear una experiencia agradable y memorable.
Usabilidad: Está enfocada exclusivamente en la facilidad de uso. Si la usabilidad es buena, los usuarios deberían poder navegar sin problemas ni confusión.

2. Elemento Emocional vs. Práctico
UX: Busca conectar con el usuario a nivel emocional. Una experiencia positiva hace que el usuario quiera regresar.
Usabilidad: Es práctica y técnica. Se centra en la eficiencia y efectividad del producto, asegurando que sea accesible y fácil de manejar.

3. Amplitud de Impacto
UX: Impacta en todas las fases del viaje del usuario, desde la primera vez que oye hablar de un producto hasta el soporte que recibe después de usarlo, si finalmente deja una valoración positiva o lo comparte con su entorno.
Usabilidad: Su impacto es directo en el uso inmediato, asegurando que los elementos del diseño sean intuitivos y comprensibles.

La importancia de comprender estas diferencias

La confusión suele surgir porque la usabilidad es una parte importante de la UX. Muchas personas creen que si un producto es usable, ya genera una buena UX, pero la experiencia de usuario va más allá de eso. Ésta se centra en cada aspecto del recorrido del usuario y su grado de satisfacción.

Un sitio web puede tener una buena usabilidad (es fácil de navegar) pero una mala experiencia de usuario (es lento, o no cumple con las expectativas del usuario). Al mismo tiempo, un producto con una mala usabilidad no puede ofrecer una buena experiencia.

Conclusión

En resumen, aunque están conectadas, la experiencia de usuario (UX) y la usabilidad no son lo mismo. Si solo hay un enfoque en la usabilidad, el producto será fácil de usar, pero puede carecer de ese “algo” especial que hace a los usuarios regresar. Invertir en una buena UX significa que se está pensando en el usuario como un todo, no solo en la parte funcional de la navegación.
Comprender estas diferencias permite a los diseñadores UX UI y los equipos de desarrollo crear experiencias digitales más completas, que puedan satisfacer y conectar mejor.