Introducción
¿Te suena eso de navegar por una página y a los pocos segundos cerrarla por lo mal que funciona? No encuentras lo que buscas, carga demasiado lento o tiene errores visibles…
Y por el contrario, seguro que alguna vez navegando por una web has sentido que estaba hecha especialmente para ti? Es fácil de usar, intuitiva, rápida, y además visualmente atractiva…
Si te has preguntado porque pasa esto, la respuesta está en dos disciplinas claves en el desarrollo de productos digitales: El diseño UX y UI. En este artículo te explico por qué son esenciales para mejorar la experiencia al navegar por una web o utilizar una app.
Significado y diferencias entre UX y UI
El término UX UI se refiere a dos conceptos que, aunque estan relacionados, tienen funciones diferentes en el diseño de productos digitales:
UX (User Experience), o experiencia de usuario, es la disciplina que se encarga de cómo un usuario interactúa con un producto digital, y cómo se siente al hacerlo. ¿Puede encontrar lo que esta buscando? ¿El flujo de navegación entre páginas es lógico y sencillo? ¿La interacción con los botones o formularios es fácil y agradable?, etc.
UI (User Interface), o interfaz de usuario, es la disciplina que se centra en el aspecto del producto. Abarca todos los elementos que el usuario ve y toca: Composición, paleta de colores, tipografía, imágen de marca, y también las imágenes o ilustraciones, botones y otros elementos de interacción, etc. La UI tiene como objetivo lograr que el producto sea atractivo y práctico al mismo tiempo.
Como ves, aunque van muy de la mano, la experiencia y la interfaz de usuario se enfocan en distintas áreas del diseño.
¿Qué hace un Diseñador UX UI?
Suele ser un persona capacitada en ambas áreas: experiencia e interfaz de usuario. Esto es lo ideal para tener una visión amplia, aunque es cierto que hay muchos perfiles especializados en alguna áreas de acción específica, por ejemplo los que tienen un claro enfoque a empatizar con los usuarios haciendo entrevistas y tests, el UI designer que se centra en el diseño de la interfaz o el profesional que trabaja exclusivamente los textos (UX Writing).
Principales responsabilidades de un Diseñador UX:
- Investigación del contexto, la competencia, estadísticas de uso…
- Empatizar con el usuario mediante entrevistas y/o tests, investigar sus necesidades y definir perfiles de usuario (user persona).
- Definir los retos del diseño. Pensar que funcionalidades van a dar respuesta a ésas necesidades.
- Definir el árbol de contenidos y los flujos de navegación. Diseñar los wireframes.
- Crear prototipos para testear antes de diseñar toda la capa visual.
Principales responsabilidades de un Diseñador UX:
- Tener en cuenta el contraste, los tamaños y otras condiciones para lograr la máxima accesibilidad (hay profesionales especializados).
- Diseñar el aspecto visual de cada pantalla, desde la paleta de colores hasta los botones.
- Asegurarse que el diseño facilita la lectura y la interacción.
- El diseño debe ser adaptable a todo tipo de pantallas y dispositivos.
- Encontrar una coherencia y consistencia de imágen de marca con los elementos visuales.
Ambas áreas (UX y UI) se complementan, y juntas, deben trabajar para lograr que los usuarios tengan una experiencia agradable y sin complicaciones.
Técnicas y herramientas que más se usan
Para poder diseñar experiencias digitales eficaces, los diseñadores UX UI utilizan una gran variedad de técnicas y herramientas para investigar, empatizar con el usuario, definir contenidos, graficar y presentar, prototipar y diseñar… Éstas son algunas de ellas:
- Deskresearch: Investigación del entorno, estudio de la competencia (Benchmark), analizar tendencias, referencias y estadísticas referentes a un sector profesional, etc.
- Entrevistas y tests: Sirven para empatizar con los usuarios y obtener información cualitativa y cuantitativa.
- Wireframes y prototipos: Son representaciones visuales de la estructura de la app o la página web. Van muy bien para validar el proceso de trabajo de manera eficaz.
- Pruebas de usabilidad: Sesiones donde los usuarios interactúan con el producto para ver cómo es la usabilidad, sobre todo. Sirven para encontrar mejoras y poder aplicarlas.
- A nivel de software existen gran variedad de programas que pueden ayudar en las diferentes fases del diseño UX UI. Miro, Trello, Freemind, Hotjar, Balsamik, Canva, Invision, Sketch, Adobe XD… Actualmente el programa de referencia es Figma, muy potente a nivel de diseño, prototipado, sirve de puente entre el diseño y el desarrollo, permite el trabajo colaborativo, tiene versión gratuita, etc.
El producto digital con valor añadido
Vivimos en un mundo digitalizado, donde todos buscamos soluciones rápidas y efectivas. Si una página web o app no es fácil de usar, es casi seguro que el usuario la abandonará. Pero si la interfaz de usuario es atractiva y la experiencia de usuario es buena, las posibilidades de que el usuario se quede, explore y vuelva son mucho más altas.
Para las empresas, una buena experiencia y diseño de usuario no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impacta positivamente en la retención de usuarios, el valor de la marca, la confianza en esta, y finalmente, en un aumento de la conversión.
¿Es necesario aplicar el diseño UX UI en una web?
No, muchos profesionales independientes o pequeñas y medianas empresas no tienen el tiempo ni los recursos para ello. O simplemente no conocen las ventajas que el diseño UX UI les podría aportar. Además hay mucha oferta low cost para diseño y desarrollo de productos digitales. Esta solución puede parecer la mejor opción (al menos al más económica) pero muchas veces el resultado puede ser un producto mal diseñado que confunda o frustre en cierta medida a los usuarios, mientras que un buen diseño guiará al usuario de forma natural hacia su objetivo.
Conclusión: UX y UI, la clave del éxito para cualquier experiencia digital (y no sólo digital)
El diseño UX UI es fundamental para que un producto digital sea exitoso. Mientras que la UX se enfoca en cómo el usuario se siente interactuando con el producto, la UI se asegura de que la interfaz sea fácil de usar y atractiva visualmente. Ambas disciplinas trabajan juntas para ofrecer un producto que no solo sea efectivo y funcional, sino también visualmente agradable y fácil de usar.
A partir de ahora ya sabes que cuando usas una web o app que es intuitiva y se anticipa a tus necesidades desde el primer momento, es gracias al diseño UX UI.
